2010年5月27日《染发还是染衣服》
导视： ［配音］往美发店染发,可燃性气体报警器，不料衣服也“沾光”。 ［同期声］沈女士（一看，衣服上全掉上色彩了。） ［配音］多次索赔，商家始终没有成果。 ［同期声］理发店刘老板（你说你这个衣服值一千多块钱，你拿出凭据出来） ［配音］面对染“发”变染“衣”，花费者权益又该如何保护？维权敬请关注《染发回是染衣服》。 ［主持人1］时下啊，随着社会的发展,越来越多的市民把染发作为一种时尚。他们把头发染成自己爱好的颜色，给人线人一新的感到，自个儿的心境呢自然也是老好老好的。可是住在立交桥东边的沈女士，前几天在一家理发店染完发后，往镜子眼前这么一转悠，还没来得及兴奋，她发明问题来了，后来由此引发了双方的一场抵触。 ［同期声］理发店刘老板（你说你这个衣服值一千多块钱，你拿出凭据出来，你凭什么说一千多块钱） ［同期声］沈女士（实在不那个的话，我们就通过消费者协会。一步一步地程序走，我现在只有这个样子了。） ［同期声］理发店刘老板（你随意通过哪里，最后还要找我谈事情，不对吗？我还是这个态度。） ［口导2］刚才节目中产生争执的两位，一位是沈女士，另一位呢就是她常光顾的理发店的刘老板,一氧化碳气体报警器。据懂得，他们已经不止一次为这事儿争执了。那么，这两人争执的到底是件什么事儿呢？（稍停顿）衣服！抵触就是沈女士的一件衣服。这就让人纳闷儿了，这理发店怎么会跟沈女士的衣服扯上关系了呢？［配音］事情得从5月16日这天说起，沈女士中午要去加入同窗聚首，她就筹备到自己常去的美发店把头发做一下。 ［同期声］沈女士（恰好这个理发店没开，我就在邻近找了一家理发店，染了下头发，做了个护理。）［配音］然而，就在沈女士染完发后，背对着镜子，看看头发做得是否满足时，忽然发明自己白色的风衣后背上沾有不少染发水的污渍。［同期声］沈女士（一看，衣服上全掉上色彩了。当时我回过火再问的时候，我说老板你把我衣服上弄上色彩了怎么办？）［配音］沈女士说，这家理发店的刘老板当时并没有承认衣服上的污渍是他染发所为。［同期声］沈女士（他说可能不是我�油膏弄的吧？我说衣服事实就在这里呢？我这衣服当时颜色还有潮斑在上头呢，当时跟他说了两句争吵起来了。）［配音］沈女士告知店家，自己的这件衣服当初是花千把块钱买的，原来很愉快地做头发,没想到发生这样的事情，而刘老板说出的话更是让沈女士气不打一处来。［同期声］沈女士（当时他不承认，意思我在敲竹杠。他说你一千块钱的衣服，穿这么好的衣服的人不可能到我们这个小店里做头发的，当时这句话非常激怒我。）［口导3］沈女士原来那天的心境是很好的，在和同窗聚首之前把头发做一下，自己也能显得更精力焕发，可没想到这头发是做好了，自己却生了一肚子的怒气。您想啊，自己本来是做头发的，没想到还把自己的一件衣服搭了进去，还弄了一肚子的气，这事儿搁谁身上也会受不了的,可燃气体报警装置。面对店家如此的态度，无奈的沈女士只好报了110。［配音］眼看要到中午了，沈女士焦急要去加入同窗聚首，在110民警的见证下，理发店写了份许诺书，许诺“顾客衣服有污斑，洗不掉成果自信”。［同期声］沈女士（我当时拿出一百块钱来,煤气报警仪，我说染头发的钱照把，洗衣服的钱也由我自己把，假如说我洗不掉了，对不起你，我要回过火来找你）［配音］第二天，沈女士就把衣服送到四周的一家干洗店进行干洗。可是,有害气体检测仪，洗过之后的衣服仍然可以看出斑痕。［同期声］沈女士（这个处所，这个处所。这个衣服洗过了，把人家干洗店洗的。）［配音］两天后，警方对这件事进行了调停。沈女士认为这件事很快就能得到解决了，可是成果却并非如此。［同期声］沈女士（当时（说）赔我一百块，我也认可了。本身这个事情我也不想弄大了，就是一百块钱就算了。（可店老板）他说我这小店经常有人来敲竹杠。当时110也批驳他了，他说你说这个话实在不那个了，意思你太不会说话了。）［电话采访］亭湖公循分局东城派出所 姚警官（我们出于辅助的角度，和谐的，原来要胜利了,有毒气体报警器，这个男的说话不会说，老说话朝人耳朵眼子里横，没有胜利。）［配音］那么，那家理发店对沈女士这件事的处置又是一个什么想法呢？在沈女士的指引下，我们来到了这家理发店。店老板向我们讲了沈女士衣服上污斑的来由。 ［同期声］理发店刘老板（她当时后头还有个垫子，正好围了齐这边，她是垫子受骗时有点水流下来的。后来正好印在这个处所，洗头的时候，早点把垫子拿掉就好了。）［配音］店老板还告知我们，在染发进程中,他的店里经常会呈现这样的情形。 ［同期声］理发店刘老板（这种情况确切经常呈现。/那涌现这种情形你怎么处置呢？/我们跟人家打召唤。由于我是做小手艺的，你说这个颜色的东西难免会碰到衣服上。）［配音］那么，像刘老板所说的这种情况是否可以避免呢？而这种事情的产生又到底是什么原因呢？我们访问了市区的一些美容美发场合。［同期声］TTK美发连锁店 店长（我们都会自动地避免这种事情，顾客身上碰到染料的话，说简略一点，实在就是操作职员的不仔细，技巧不规范，伎俩没有到达必定的规范性造成的。）［同期声］欧波拉美容会所 经理 朱亚楼（在发廊当中，这种事情我感到应当是可以避免的。当然技巧是一方面，自己的仔细水平也很主要，店为客人斟酌得周不周密也很主要。）［配音］既然商家可以避免的事，还能在这样的理发店里经常产生，也就不奇异当沈女士提出既要赔偿、又要打召唤的请求时，会被理发店的老板谢绝了。［同期声］理发店刘老板（我以为赔40块钱已经够了。/她那天来弄头的（40块）钱也照把的吧？/这个话你说了就有点鄙弃我的劳动结果了，弄头是弄头，我把你头弄好看了，这个是我的劳动所得，晓得啊？赔你的衣服，打你的召唤，这个是我工作的失误，这个你不能扯到一块往。赔钱就不打招呼，打招呼就不赔钱。你又要钱，又要面子，两者不可统筹，你晓得啊？）［口导4］碰到这样的店家，我们的消费者还真要给累得够呛。明明是店家自己工作失责把顾客的衣服弄脏了，影响雅观，还一个劲儿地强调不要鄙弃自己的劳动结果，倒忘却了他们的上帝――顾客作为花费者应当享有的权力了，店家以为赔钱和打招呼二者不可兼得。那么，理发店老板这样的说法是否准确呢？我们请教一下今天确当班律师。［当班律师］［口导5］沈女士说啊，店老板这样的态度，她实在无法接收，并表现必定要向理发店讨个说法。可是，她当初购置衣服的发票已经遗失，她是否还有权索赔呢？她又该通过何种道路来保护自身权益呢？［当班律师］［口导6］好，谢谢*律师。我们维权记者在发稿前，跟亭湖区花费者协会取得了接洽，把沈女士的情况向尤秘书长做了反应，销协负责人表现沈女士可以到理发店的辖区工商治理部分，也就是南洋工商所反应情形，往找一下张所长，他们会处理这个问题。在此呢我们也盼望店方能真正为顾客着想,积极自动处置好这件事，同时，在今后为顾客供给服务时，要增强技巧规范，仔细服务，尽量避免相似情况的发生。相关的主题文章：
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